Social Media Marketing
Il social media marketing o SMM (conosciuto anche come social network marketing, social marketing, e, per estensione, anche facebook marketing, linkedin marketing, etc…) è una branca del marketing online applicato ai social network.
Cosa fa un SMM
Imprese e Organizzazioni creano, o si connettono, a delle “reti di individui” (community) che condividono interessi e valori espressi dall’Azienda sui social. A questi utenti vengono proposti dei contenuti rilevanti in vari formati (testo, immagini, video, ecc.) al fine di stimolare discussioni riguardo il brand e con esso.
Se gestita correttamente, l’interazione dell’utente/cliente con questi contenuti può produrre fidelizzazione (loyalty) e social media advocacy. Gli utenti/clienti, con i loro “like”, “commenti”, “condivisioni”, attivano il passaparola online coinvolgendo singolarmente il loro network (amici, fan, follower) nella discussione.
Ciò incrementa di molto la possibilità che una percentuale di questi, a sua volta, finisca per diventare un fan/follower dell’Azienda/Organizzazione o del brand.
Compreso il social media marketing cos’è, vediamo adesso quali sono i principali benefit offerti da questa disciplina:
- Miglioramento della customer satisfaction
- Incremento della fedeltà del cliente (brand loyalty)
- Miglioramento del servizio di Customer service
- Incremento dei contatti commerciali (sales leads) e vendite
- Aumento del traffico web verso il sito o un blog
- Migliore posizionamento del sito (ranking) sui motori di ricerca
- Incremento della notorietà o consapevolezza di marca (brand awareness)
- Connessione e sviluppo di relazioni interattive con il proprio target audience
- Sviluppo di una reputazione come esperto o leader nel settore di appartenenza (brand authority)
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