Social Media Marketing

Il social media marketing o SMM (conosciuto anche come social network marketingsocial marketing, e, per estensione, anche facebook marketinglinkedin marketing, etc…) è una branca del marketing online applicato ai social network.

Cosa fa un SMM

Imprese e Organizzazioni creano, o si connettono, a delle “reti di individui” (community) che condividono interessi e valori espressi dall’Azienda sui social. A questi utenti vengono proposti dei contenuti rilevanti in vari formati (testo, immagini, video, ecc.) al fine di stimolare discussioni riguardo il brand e con esso.

Se gestita correttamente, l’interazione dell’utente/cliente con questi contenuti può produrre fidelizzazione (loyalty) e social media advocacy. Gli utenti/clienti, con i loro “like”, “commenti”, “condivisioni”, attivano il passaparola online coinvolgendo singolarmente il loro network (amici, fan, follower) nella discussione.

Ciò incrementa di molto la possibilità che una percentuale di questi, a sua volta, finisca per diventare un fan/follower dell’Azienda/Organizzazione o del brand.

Compreso il social media marketing cos’è, vediamo adesso quali sono i principali benefit offerti da questa disciplina:

  • Miglioramento della customer satisfaction
  • Incremento della fedeltà del cliente (brand loyalty)
  • Miglioramento del servizio di Customer service
  • Incremento dei contatti commerciali (sales leads) e vendite
  • Aumento del traffico web verso il sito o un blog
  • Migliore posizionamento del sito (ranking) sui motori di ricerca
  • Incremento della notorietà o consapevolezza di marca (brand awareness)
  • Connessione e sviluppo di relazioni interattive con il proprio target audience
  • Sviluppo di una reputazione come esperto o leader nel settore di appartenenza (brand authority)

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